Usabilidad versus SEO
Por Stephanie
Cada día nos vienen empresas que quieren mejorar su posicionamiento en buscadores. Quieren hablar de campañas de optimización en buscadores, pero con solo una mirada a su página web vemos que la optimización no es lo adecuado para ellos. Normalmente en estos casos la web necesita unos ajustes de usabilidad.
Sin embargo estas empresas no quieren discutir la arquitectura de su web, la usabilidad o la adaptación de su web para los buscadores. Quieren “rankings” y lo quieren ahora.
Entiendo su punto de vista. Son empresas pequeñas deseando contratar un servicio que les proporciona visibilidad instantánea. “El resto lo hacemos nosotros” es lo que normalmente te contestan. Pero aquí surge el problema. SEO & SEM sin usabilidad buena es como invitar a gente a comer en un restaurante lleno de ratas y cucarachas. Puede que la gente entre, pero no se irán contentos.
Una analogía de usabilidad del mundo verdadero
Extendemos un momento la analogía de este restaurante. Digamos que Usted tiene su propio restaurante. Empieza a gastar dinero en publicidad y ve que cada noche más y más gente entra en su restaurante. Pero se da cuenta de algo peculiar. Algunos clientes que entran por su puerta, se dan la vuelta y se van. Otros entran y comen, pero nunca vuelven una segunda vez.
Empieza a hacer números y se da cuenta de que cada día entran 300 personas, pero solo un 5 % se queda a comer. Esta vendiendo unos 15 menús diarios. Se da cuenta que tiene un problema. Y la solución es…. más publicidad.
Usted sabe que son las ratas y las cucarachas que hace huir a la gente pero piensa que aumentando la publicidad, venderá más menús. Funciona. Cada día entran más y más personas en su restaurante. Algunos se quedan, pero más se van antes de probar su deliciosa cocina. Esta vendiendo más menús y esto es bueno.
Piensa que si aumenta todavía más la publicidad, puede atraer a 600 personas y servir 30 menús. Otra vez, invirtiendo más en marketing puede atraer a 1200 y servir 60 menús. Esto es una buena meta, piensa Usted.
Un amigo le sugiere que en vez de hacer publicidad sería mejor solucionar su problema de cucarachas. Pues Usted hace números pero vuelve decepcionado. Arreglar el problema le supone los mismos gastos que hacer publicidad durante 1 año. Si deja de hacer marketing, sabe que perderá el 90 % de la gente que entra y solo venderá 15 menús diarios.
En todos los aspectos le costará más caro solucionar su problema de lo que puede ganar. Perderá 12 menús diarios y como mucho podrá mantener los 15 menús sin el potencial de crecer en todo el año. Concluye que no tiene sentido hacer marketing ni solucionar su problema de cucarachas, por lo tanto Usted sigue con lo que esta haciendo. Después de todo, hacer publicidad es hacer que entre la gente y cada día vende un par de menús más que el día anterior.
La usabilidad es exponencial
¿Porque no se da cuenta que la usabilidad es exponencial? Supongamos que Usted, como propietario del restaurante, gaste su presupuesto anual y soluciona su problema de ratas y cucarachas. Después de una semana su restaurante esta limpio. ¿Ahora que?
Como no esta haciendo publicidad, las cosas son peores de lo que esperaba, solo entran unas cuantas personas, mucho menos de lo que Usted esperaba. Pero Usted se da cuenta de algo diferente: de los pocos que entran, casi todos se quedan a comer. Esto es algo nuevo. Su clientela ha bajado mucho más de lo que esperaba pero el número de menús que vende ha quedado igual.
El día siguiente unos cuantos más entran y otra vez, el 90 % se quedan. Como Usted habla con sus clientes, descubre que por primera vez, su restaurante he sido recomendado por alguien que vino el día anterior. La semana después se da cuenta que los clientes de la semana anterior vuelven. Esto nunca había ocurrido antes.
Antes de darse cuenta, entran cada día 30 personas por recomendaciones. Esto es lo que Usted estaba consiguiendo haciendo mucha publicidad. Al año se dará cuenta que sin o con poca publicidad esta trabajando mucho mejor que antes.
El año siguiente, vuelve a disponer de su presupuesto de marketing, pero se da cuenta que no necesita gastar tanto dinero para crecer. Sus Euros de publicidad le llevan mucho más lejos ahora porque ya no tiene que atraer a tanta gente para vender un par de menús más. Ahora su crecimiento esta mucho mas en balance. Entonces decide de invertir el dinero sobrante de la publicidad en contratar nuevos cocineros o alquilar un local nuevo que dispone de más mesas.
Hacer funcionar la usabilidad para Usted
Seguro que aquí ya se habrá dado cuenta donde quiero llegar. El posicionamiento en buscadores es muy importante, pero a veces también es necesario invertir en la usabilidad e su web. Mucha gente solo enfoca el hecho de atraer más trafico a la tienda porque piensan que así venderán más.
Haciendo su web más usable, puede vender más sin tener que gastar un montón de dinero en conseguir cada vez nuevas visitas a su web. Una vez que consigue incrementar los indices de conversión, cada Euro gastado en marketing y optimización en buscadores será más efectivo y tendrá un impacto mayor en sus beneficios.
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